高端商务礼仪培训感悟

      随着社会的不断进步发展，文明程度的不断提高以及与人交往的日益频繁，文明礼仪已经成为人们的生活、商务等方面不可或缺的重要组成部分。因此学习高端礼仪知识，熟练运用礼仪规范，对提高我们每一个人自身综合素质都具有重要的实际意义。

      为了进一步提高信达消防员工的整体形象和综合素质，公司于2016年4月16号邀请外部高级礼仪培训师，高级礼宾师，全国专业人才教育专家委员会礼仪专家委员，复旦大学华商研究中心特聘研究员胡杨老师来为我们讲解高端商务礼仪的培训知识。

      俗话说：“不学礼，无以立”礼仪不仅是穿衣戴帽，而是包含涉及为人处世的大学问。这次培训让我感触颇多，理清了以往对文明礼仪的肤浅认识和模糊概念，使我从真正意义上了解了礼仪的含义，就是工作人员在工作岗位上通过外貌、言谈、行为、举止等对客户表示友好和尊重的行为规范和惯例。简单说就是工作人员在工作中适用的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在涵养的体现。每位员工都是公司的形象代言人，公司的形象决定公司的发展和生存，提升每一名员工的个人素质，才能真正意义上提升公司的美名誉度。

      在讲座中，胡杨老师讲述了礼仪的历史由来，礼仪的内涵、外延，以及当代人们应该遵循的言行规范。“这是一个讲究形象的时代”，胡杨老师不止一次提到这一句话。她指出，形象是个人修养的外在流露，代表着一个民族乃至国家的软实力。一个好的形象能提高一个人不少分数，每个人都不能忽视自己的形象，小看个人行为。胡杨老师认为，好形象应该有端庄的仪容、得体的仪态、优雅的仪表。胡杨老师和大家探讨了“三仪”（仪容、仪态、仪表）的管理，探讨了“内诚于心，外化于行”——能为形象加分的非语言交流，教会大家如何站如松、坐如钟、行如风。为帮助我们大家掌握“站、坐、行”的基本要领以提升外在形象，胡杨老师还多次邀请我们信达同事上台作现场示范。在讲座中，胡杨老师还多次走下台与大家互动，现场气氛活跃，笑声频频，掌声阵阵。

      中国文化上下五千年，自古以来就是礼仪之邦。我们从小就学“见到老师要问好”别人说“谢谢”我们要回答“不用谢”这就是礼仪。礼仪就在我们身边，良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重，礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。人都是平等的，既要尊重自己，同时也要尊重他人。而尊重他人是要讲究一定方法和原则的，要善于表达对他人的善意和友好，为他人所接受，形成互动，否则就会造成不必要的误会。

      总的来说我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象展示自己的气质修养赢得尊重，便是自己生活和事业成功的基础。所以公司每一名员工都能学会尊重他人、包容他人、同时时刻注意自己的说话方式、仪容仪表，以积极乐观的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅能提升自我形象，实现自己的人生价值，还能充分提升公司的企业形象，创建健康向上的企业文化，促进公司的和谐发展。